AGB

(3) Einzelangebote sind Termine zwischen der Hundeschule und einem Kunden mit Hund(en). Hierzu zählen auch Onlineangebote mit dem Kunden und telefonische Beratungen. Einzelangebote können zum einen jeweils einzeln buchbare Termine sein – der Kunde entscheidet über eine Buchung weiterer Termine. Zum anderen umfassen die Einzelangebote auch Pakete, die mehrere Einzelangebote oder Termine umfassen. Die Anzahl der Termine im jeweiligen Paket ist von der Hundeschule vorgegeben. Über eine Buchung weiterer Pakete entscheidet der Kunde.

(4) Gruppenangebote sind Angebote für mehrere Kunden mit jeweils einem Hund. Die Termine stehen vorab fest. Gruppenangebote können zum einen fortlaufende Kurse sein: Der Kurstermin wiederholt sich wöchentlich, ein Einstieg ist jederzeit möglich. Zum anderen können Gruppenangebote auch Kurse mit begrenzter Terminanzahl sein (im Folgenden Kompaktkurse genannt). Diese können nur als Ganzes gebucht werden. Hier ist ein Einstieg nach Kursbeginn nicht mehr möglich.

Verspätungen des Kunden gehen zu seinen Lasten, eine Minderung der Vergütung ist nicht möglich. Selbiges gilt für einen verfrühten Abbruch des Kunden, unabhängig vom Grund des Abbruchs.
Sollte sich die Hundeschule Pfotenbande verspäten, so wird, nach Möglichkeit, der vereinbarte Termin um die Verspätung verlängert. Ist dies nicht möglich, so kann eine individuelle Vereinbarung zwischen Kunde und Hundeschule Pfotenbande getroffen werden.
Die Leistung wird zielorientiert durchgeführt. Dabei wird großer Wert auf den Erfolg aller Kunden, bzw. Gruppenmitglieder gelegt. Sollten die Gruppen kleiner/größer als erwartet sein, oder es dem Trainingsziel in einem Einzeltermin dienen, so kann sich die Leistungsdauer verkürzen/verlängern. Die Entscheidung über eine Verlängerung / Verkürzung der Leistungsdauer liegt hier allein bei der Hundeschule Pfotenbande. Eine Minderung der Vergütung ist nicht möglich, eine Erhöhung der Vergütung findet in diesem Fall nicht statt.
Wird eine Leistungsdauer, sofern die Möglichkeit besteht, auf den Wunsch des Kunden verlängert, (die Entscheidung ob dies möglich ist, liegt allein bei der Hundeschule Pfotenbande), so wird die Vergütung erhöht. Die Erhöhung der Vergütung erfolgt nach den Angaben zur Erhöhung in der jeweiligen Angebotsbeschreibung, falls keine Angabe vorhanden ist, so wird die Erhöhung anteilig vom Stundenpreis der jeweiligen Leistung berechnet.

(8) Monatsabos gehen für die vereinbarte Dauer vom ersten Tag des ersten Monats bis zum letzten Tag des letzten Monats. Sie berechtigen zur regelmäßigen Teilnahme an einem Kurs innerhalb dieser Zeitspanne. Wird ein Abo nicht 10 Tage vor Ablauf gekündigt, so verlängert es sich jeweils automatisch um den gebuchten Zeitraum. Die Kündigung muss in Textform (per E-Mail, Brief oder WhatsApp) erfolgen. Ausschlaggebend ist der Eingang bei der Hundeschule. Bei einem späteren Einstieg (angefangener Monat), werden für diesen Monat die Termine anteilig berechnet. Bucht ein Kunde ein 1 Monats-Abo und steigt weniger als 10 Tage vor Monatsende in den Kurs ein, so ist eine Kündigung – unter Einhaltung der Kündigungsfrist von 10 Tagen -frühstens zum Ende des nächsten Monats möglich.

(9) Wochenpakete berechtigen zur Teilnahme an einem Kurs vom vereinbarten Start-Zeitpunkt an, für die gebuchte Dauer (findet ein Kurs einmal pro Woche statt, so entspricht die Anzahl der Wochen, der Anzahl der Kurstermine an denen der Kunde teilnehmen kann). Eine Teilnahme darüber hinaus ist nicht möglich. Ist bereits vorher bekannt, dass in dem gebuchten Zeitraum Kurstermine von Seiten der Hundeschule Pfotenbande ausfallen, so verlängert sich die Gültigkeit um diese ausgefallenen Termine. Fällt ein Termin spontan von Seiten der Hundeschule Pfotenbande aus, kann dem Kunden, nach Möglichkeit eine Verlängerung der Teilnahme oder ein Sonderrabatt auf einen anderen Kurs angeboten werden. Dies gilt nicht für einen Ausfall auf Kundenseite.

(1) Eine Terminabsage für Einzelangebote und Schnupperstunden muss in Textform (per E-Mail, WhatsApp oder Brief) erfolgen. Bei Absagen für Einzelangebote am Tag des Termins muss die Hundeschule zusätzlich telefonisch informiert werden (da aufgrund der mobilen Tätigkeit ein ständiges Abrufen der E-Mails nicht gewährleistet werden kann). Im Falle einer Terminabsage hat der Kunde eine angemessene Entschädigung zu leisten. Daher kann, abhängig vom Zeitpunkt der Absage (Eingang der E-Mail, des Briefes) eine Stornogebühr fällig werden. Verspätet sich ein Kunde um mehr als 15 Minuten ohne die Hundeschule Pfotenbande telefonisch zu informieren, so muss die Hundeschule Pfotenbande davon ausgehen, dass der Kunde nicht erscheint und wird nicht weiter vor Ort auf den Kunden warten. Hier gelten die Stornoregelungen für ein Nichterscheinen zu einem Termin.

Einzelangebote, einzelne Termine: Für bereits vereinbarte Termine gilt 
Bis 72 Stunden (3 Tage) vor Terminbeginn 0% 
Ab 72 Stunden (3 Tage) vor Terminbeginn 100% 
Ab eine Stunde vor Terminbeginn oder bei Nichterscheinen, bzw. bei Absagen am selben Tag ohne zusätzliche telefonische Information 100% der Leistung plus die Anfahrt (sofern eine Anfahrt für das Angebot anfällt), sofern die Hundeschule Pfotenbande bereits auf dem Weg zum vereinbarten Ort, bzw. bereits dort ist.
Einzelangebote, Termin aus Paket: Für bereits vereinbarte Termine gilt
Bis 72 Stunden (3 Tage) vor Terminbeginn 0% 
Ab 72 Stunden (3 Tage) vor Terminbeginn 100% der Leistung, d.h. die Vergütung für das Paket muss voll bezahlt werden und ein Termin entfällt ersatzlos.
Gruppenangebote – Schnupperstunden: Für bereits vereinbarte Termine gilt
Bis 6 Tage vor Terminbeginn 0% 
Ab 6 Tage vor Terminbeginn 50% 
Ab 4 Tage vor Terminbeginn 100%
Gruppenangebote – Monatsabo, Wochenpakete, Kompaktkurse:
Bei einer Terminabsage entfällt der abgesagte Termin ersatzlos. Eine Rückerstattung von Kosten findet nicht statt.
Seminare, Webinare und Vorträge: 
Bis sechs Wochen vor Terminbeginn 0%
Bis vier Wochen vor Terminbeginn 20%
Bis zwei Wochen vor Terminbeginn 50%
Ab zwei Wochen vor Terminbeginn 100%

(2) Ein Rücktritt ist nur in besonderen Fällen möglich (z.B. schwere und langwierige Erkrankung des Hundes) und benötigt die Zustimmung der Hundeschule Pfotenbande. Der Rücktritt von Paketen, Kursen und Seminaren muss in Textform (per E-Mail, WhatsApp oder Brief) erfolgen. Für bereits vereinbarte Termine (Einzelangebote, Schnupperstunde) bzw. die Teilnahme an Gruppenkursen, Kompaktkursen, Seminaren, Webinaren und Vorträgen gelten die Stornoregelungen für Terminabsagen in 5.1. Bereits erfolgte Termine aus einem Paketangebot, einem Monatsabo oder einem Wochenpaket werden zudem anteilig berechnet. Berechnungsgrundlage ist der volle Preis der Einzelleistung. Ein Möglicher Rabatt bei diesen Angeboten wird erst mit dem Wahrnehmen des letzten Termins gültig und wird daher bei einem Rücktritt nicht einbezogen. Die Hundeschule Pfotenbande wird im Falle eines Rücktritts dem Kunden bereits im Voraus bezahlte Gebühren, abzüglich der Vergütung für bereits erfolgte Leistungen und Stornogebühren, innerhalb von 14 Tagen zurückbezahlen.

(3) Es steht dem Kunden frei, einen Ersatzteilnehmer zu stellen, wenn er verhindert ist. Dies muss der Hundeschule frühzeitig mitgeteilt werden. Die Vergütung der Hundeschule erfolgt wie vereinbart, mögliche Vorauszahlungen werden nicht rückerstattet (dies müssen Kunde und Ersatzteilnehmer untereinander klären). Sobald die Teilnahme eines Ersatzteilnehmers von der Hundeschule Pfotenbande bestätigt wurde, muss sich der Ersatzteilnehmer regulär über das Anmeldeformular anmelden. Die Anmeldung darf erst nach der Bestätigung des Teilnehmerwechsels durch die Hundeschule erfolgen. Meldet er sich vorher an, wird er als weiterer Teilnehmer geführt, sofern noch Plätze frei sind, und kann niemanden ersetzen. Bereits angemeldete Kunden für das jeweilige Angebot können nicht als Ersatzteilnehmer für andere Kunden eingesetzt werden.

Einzeltermin: Der Ersatzteilnehmer muss mit dem Hund vertraut sein. Es ist ebenfalls möglich ein anderes Halter – Hund -Team nach Absprache mit der Hundeschule Pfotenbande den Termin übernehmen zu lassen. Die Entscheidung liegt bei der Hundeschule Pfotenbande. Der geplante und vereinbarte Treffpunkt kann nicht verändert werden.
Gruppenkurse: Der Ersatzteilnehmer muss mit dem Hund vertraut sein. Es ist nicht möglich ein anderes Halter – Hund -Team am Kurs ersatzweise teilnehmen zu lassen.
Seminare, Webinare, Vorträge: Die Kontaktdaten und (ggf. weitere notwendige Informationen) des Ersatzteilnehmers müssen der Hundeschule Pfotenbande unmittelbar mitgeteilt werden.

Einzelangebote / Pakete 
Überweisungen müssen mindesten 24 Stunden vor Terminbeginn des ersten Termins auf dem Konto der Hundeschule Pfotenbande eingegangen sein (vollständiger Preis). 
Barzahlung des vollständigen Preises beim ersten Termin ist ebenfalls möglich.
Monatsabos, Wochenpakete, Kompaktkurse, Seminare, Webinare, Vorträge: Der Preis muss vollständig bis 14 Tage vor dem ersten Termin / der Veranstaltung eingegangen sein. Der Platz ist erst mit dem vollständigen Eingang der Bezahlung reserviert. Meldet sich ein Kunde innerhalb von 14 Tagen vor dem Termin an, ist die Zahlung sofort nach Zusage durch die Hundeschule fällig.
Verlängerung eines Monatsabos: 
Verlängert sich ein Monatsabo, so muss es direkt nach der automatischen Verlängerung für den nächsten Abozeitraum vollständig bezahlt werden. Entweder per Überweisung oder vor Ort beim jeweiligen Kurs.
Onlinetermine/Online-Pakete/ Telefonberatung 
Überweisungen müssen mindesten 24 Stunden vor Terminbeginn des ersten Termins auf dem Konto der Hundeschule Pfotenbande eingegangen sein (vollständiger Preis). 
Onlinetermine und telefonische Beratungen können auch direkt vor dem Termin per PayPal bezahlt werden.

(3) Den Anweisungen der Hundeschule Pfotenbande ist in jedem Fall Folge zu leisten. Bei grob ordnungswidrigem Verhalten, welches das Ansehen oder die Unversehrtheit der Kunden, oder der Hundeschule Pfotenbande selbst gefährdet, sowie sexistischen, nazistischen- oder rassistischen Äußerungen kann ein Kunde nach Ermahnung vom Kurs, oder sonstigen Veranstaltungen ausgeschlossen werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung des Preises besteht in diesem Fall nicht.Sollte der Kunde den Anweisungen der Hundeschule Pfotenbande nicht folgen und es entsteht hieraus ein Schaden, hat der Kunde für diesen vollumfänglich einzustehen.

(1) Die Hundeschule Pfotenbande ist berechtigt, ein Ersatzprogramm oder einen Ersatztermin festzulegen, wenn eine planmäßige Durchführung der Leistungen durch nicht vorhersehbare Umstände erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt wird bzw. nicht möglich ist. Dies gilt insbesondere in Fällen höherer Gewalt, Gewitter, Kälte oder sonstigen schlechten Wetters, Krankheit der Trainerin der Hundeschule Pfotenbande oder auch Nichterreichen der Mindestgruppenzahl.

3. Seminare, Webinare und Vorträge: 
Der Ausfall wird dem Kunden schnellstmöglich mitgeteilt. Sobald ein Ersatztermin feststeht wird dieser den Kunden mitgeteilt. Sollte kein Ersatztermin gefunden werden, werden dem Kunden alle bereits bezahlten Gebühren vollständig zurückbezahlt. Durch das Verschieben der Veranstaltung erhält der Kunde ein Sonderkündigungsrecht. Sollte ein Kunde an dem Ersatztermin verhindert sein, ist er verpflichtet dies innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung über den Ersatztermin der Hundeschule mitzuteilen. In diesem Fall werden dem Kunden alle bereits bezahlten Gebühren vollständig zurückbezahlt. Ab dem 15. Tag nach Mitteilung des Ersatztermins gelten die Stornoregelungen aus 5.(1).

(1) Ein Training orientiert sich immer an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden, sowie den individuellen Bedürfnissen und Eigenschaften des Hundes. Gruppenkurse haben festgelegte Trainingsziele (siehe Angebotsbeschreibung). Im Rahmen der Möglichkeiten wird auch hier individuell auf die Kunden und ihre Hunde eingegangen. Die Hundeschule Pfotenbande übernimmt keine Garantie für das Erreichen des Trainingsziels, da das Training nur bei konsequenter Umsetzung auch außerhalb der Termine erfolgreich ist.

(2) Die von der Hundeschule Pfotenbande durchgeführten Leistungen erfolgen auf eigene Gefahr und auf eigenes Risiko des Kunden. Die Hundeschule Pfotenbande übernimmt keine Haftung für Schäden, weder vertraglich noch außervertraglich, die im Zusammenhang mit der Leistung dem Teilnehmer oder Dritten entstehen. Ausgenommen davon ist eine Haftung für Körper-, Gesundheits- und Personenschäden des Kunden bei vorsätzlichem Verschulden oder grober Fahrlässigkeit der Trainerin sowie für sonstige Schäden, die auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit der Trainerin zurückzuführen sind.

(6) Der Kunde übernimmt die alleinige Haftung für seinen Hund. Dies gilt auch wenn er auf Veranlassung der Hundeschule Pfotenbande handelt, sowie auf dem Gelände der Hundeschule Pfotenbande. Der Kunde informiert sich selbstständig über örtliche Gegebenheiten wie Rechtsvorschriften und Gefahrenstellen (z.B. viel befahrene Straßen) am Trainingsort und übernimmt die alleinige Verantwortung über das Ableinen seines Hundes, auch wenn es auf Anweisung der Hundeschule Pfotenbande erfolgt.